Frecuentemente vemos en las redes sociales, así como en lugares públicos, oficinas y cualquier otro espacio, como los dominicanos de una u otra forma expresan su queja porque tal o cual telefónica le ha faltado a la hora de brindarle un servicio que tiene contratado, y no se trata de una rara vez, sino de muchas veces, pero que pasa, que estas quejas se quedan entre amigos o relacionados o se pierden entre la tanta información que se vierte sobre las redes sociales.

Sin embargo, las quejas sobre los servicios de telecomunicaciones en la República Dominicana son fáciles de tramitar y de hacer llegar al órgano que se encarga de regular el sector, se trata del Indotel, el cual a través de su sitio web cuenta con un formulario online donde los usuarios pueden tramitar y enviar sus respectivas quejas, documentadas con todos los datos que consideren pertinentes para que las mismas sean atendidas y que el Indotel pueda proceder a ejecutar si encuentra que las quejas sobre un determinado servicio necesitan de una amonestación o de una acción que busque resarcir al cliente sobre el mal servicio recibido o por simplemente no recibir lo que está pagando o que ha contratado con una de las empresas de telecomunicaciones.

El servicio o Centro de Asistencia al Usuario (CAU) es un departamento que realmente funciona, siempre y cuando se hagan las reclamaciones con cada uno de los detalles que ameritan y que validan la información que estás queriendo transmitir para que el Indotel llame la atención y coloque a las empresas que han estado incumpliendo con su parte del contrato, entonces procedan a corregir el problema y el cliente reciba realmente lo que está pagando o lo que ha contratado para recibir un determinado servicio.

Las quejas no se deben quedar en las redes sociales o en grupos de amigos o lanzarlas simplemente al aire, de esta forma las instituciones no pueden ejecutar acciones para corregir esos problemas, las herramientas para solucionar estos problemas están disponibles, en este caso en el sitio web del Indotel, donde simplemente hay que proceder a completar un formulario con los datos pertinentes y tratar de documentar correctamente la queja en cuestión para que este organismo pueda de esta manera corregir distorsiones y evitar que a otros usuarios también le esté ocurriendo lo mismo.

Si sientes que un servicio o servicios que recibes de telefónicas en la República Dominicana no cumplen con los requerimientos que has contratado en un determinado momento, pues lo que tienes que hacer es completar este formulario online (indotel.gob.do) y esperar el resultado.