Las diferentes telefónicas que accionan en la República Dominicana utilizan prácticamente el mismo método para lograr la fidelización de sus clientes, esto es en lo que tiene que ver con planes para cambiarles los dispositivos móviles cada cierto tiempo a un supuesto precio más económico, con lo que al cliente acceder a dicho cambio, se compromete contractualmente a durar entre 12 a 18 meses y de querer por cualquier circunstancia dejar dicha telefónica, entonces tendría que pagar una penalización, que es considerada como abusiva en la mayoría de los casos.

Indagando el porque las telefónicas recurren a planes de fidelización y cambios de móviles por precios que no resultan muy atractivos para la gran mayoría, pues resulta que los usuarios no suelen contratar los planes móviles más costosos y que por consecuencia tienen mayor cantidad de minutos y de navegación en internet, por lo que cuando les llega la oportunidad de querer cambiar sus móviles, se encuentran que los precios aún estando en un supuesto plan de fidelización por un tiempo determinado, les resulta muy costoso, aparte de que también tienen que comprometerse de forma contractual a durar entre 12 y 18 meses con la telefónica.

Las telefónicas alegan que tienen estos precios para cualquier tipo de cliente, y que solo distinguen por los planes que tengan contratados, no por la forma en que se haya conducido, es decir, que no importa que usted sea un buen cliente, que pague a tiempo y que siempre esté al día, sino que lo que realmente les importa es que usted tenga o contrate los planes mas costosos y así entonces podrá ser reconocido o privilegiado con cambios a menor costo y otros beneficios reales o supuestos.

Telefónicas se quejan de engaños

Una de las razones que esgrimen las telefónicas para utilizar este tipo de modalidad de fidelización es el hecho de que hay muchos clientes que suelen activar planes y que luego no los pagan y que las telefónicas terminan perdiendo ese dinero, porque no tienen forma de poder cobrarlos, y que estos clientes pueden ir de forma fácil y abrir otra cuenta en una telefónica diferente sin ningún contratiempo, ya sea utilizando sus datos personales o los de un familiar o amigo y que esto crea un circulo vicioso. Así por estas acciones de dos o tres usuarios las empresas de telecomunicaciones deciden castigar a clientes que nunca han faltado a sus pagos y que no representan problemas, pero no cuentan con planes costosos, sino que muchas veces son planes mínimos y por consecuencia no son tratados como clientes excelentes, sino agrupados por el costo del plan contratado.

Pueden las telefónicas mejorar su sistema de fidelización

Las telefónicas si existiera una real competencia pudieran mejorar enormemente las estrategias y planes de fidelización, pero lamentablemente hasta el momento no hay una verdadera competencia, a pesar de que en el mercado hay varias empresas de telecomunicaciones, pero se encuentran ofreciendo prácticamente lo mismo y tiene fallas comunes, por lo cual los usuarios dominicanos no se sienten confiados en que al cambiar de una telefónica a otra, podrán realmente obtener mejores beneficios, servicios y demás.

Aunque se espera que ahora con la reciente adquisición de Tricom y Orange Dominicana por una misma empresa, se pueda generar una interesante competencia, ya que de fusionarse ambas empresas de telecomunicaciones, obtendrían una plataforma que las igualaría a la de Claro Dominicana, que es la empresa más grande de este ramo que funciona en la República Dominicana, pero eso está por verse y podría tardar un buen tiempo en lograrse dicho objetivo.

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